Gastvrij verkopen op de winkelvloer
Warmer klantcontact. Meer verkoopkansen. Zonder pushen.
Van contact naar conversie met aandacht voor de klant.
Voor retailteams die willen groeien in omzet, klantbeleving en plezier op de winkelvloer.
Op de winkelvloer gebeurt alles tegelijk: klanten, targets, collega’s en aansturing. Verkoopmedewerkers willen klanten goed helpen, maar in de praktijk gaat het soms te snel: er wordt al geadviseerd voordat echt duidelijk is wat de klant nodig heeft.
In deze verkooptraining voor winkelteams leren medewerkers hoe ze gastvrij én effectief verkopen. Niet door harder te werken of trucjes toe te passen, maar door beter contact te maken met de klant.
Eerst verbinden, dan begrijpen, dán pas handelen.
Met kleine gedragsveranderingen ontstaat meer rust,
vertrouwen en flow op de winkelvloer én in het klantcontact.
Dit herken je misschien
Je ziet medewerkers die hun best doen, maar:
- te snel met oplossingen of producten komen
- kansen missen om echt aan te sluiten bij de klant
- afhaken wanneer een klant twijfelt
- verkopen ervaren als iets dat moet, in plaats van iets dat mag
- onbewust verkoopkansen laten liggen terwijl de intentie goed is
Voor wie dit werkt
Voor verkoopmedewerkers en retailteams die dagelijks op de winkelvloer staan en:
- klanten willen helpen zonder te pushen
- zekerder willen worden in hun advies
- beter willen omgaan met twijfel of weerstand van klanten
- willen verkopen met plezier en oprechtheid
- omzet willen laten groeien via echte klantverbinding
Werkt sterk binnen onder andere;
- supermarkten en foodconcepten
- mode, schoenen en accessoires
- elektronica en witgoed
- bouwmarkten en doe-het-zelf
- bakkers en versspeciaalzaken
- winkelketens én zelfstandige retailondernemers
Kortom: voor teams die klantbeleving en conversie samen willen laten groeien.
Ideaal als...
Deze training past extra goed:
- wanneer de winkelbeleving warmer en persoonlijker mag
- als medewerkers sneller vertrouwen willen opbouwen
- wanneer twijfel van klanten nu nog spannend voelt
- als productkennis er al is, maar het gesprek beter kan
- wanneer omzetgroei mag ontstaan zonder druk of trucjes
De aanpak
De 4 stappen van gastvrij verkopen
Contact maken dat klopt
Behoefte vóór product
Adviseren in plaats van aansmeren
Omgaan met twijfel en weerstand
Compact, praktisch en altijd afgestemd op wat het team op de vloer nodig heeft.
Optimisme, positiviteit en energie.
Drie belangrijke drivers achter elk klantgerichtheidsprogramma!
Als er iemand is die dat ten volle begrijpt, doorleeft en uitdraagt dan is het Floor wel. Wat een creativiteit, bevlogenheid en engagement.
Niet zomaar een trainer, maar één die elk team op een energieke manier in beweging kan krijgen.
Roeland Jacobse
Customer Experience | Inzicht, feedback & organisatieverbetering
Praktische invulling
Van een inspirerende losse sessie tot een verdiepend traject: ik stem ieder programma af op jullie praktijk, doelen en de beweging die jullie op de werkvloer willen realiseren.
- incompany, op locatie of op de winkelvloer
- voor winkelteams, teamleiders en ondernemers
- duur en aantal sessies in overleg
- maatwerk vanuit jullie dagelijkse praktijk
Geen lange theorie, maar oefenen met herkenbare situaties uit de winkel.
Resultaat
Teams ervaren vaak:
- meer zelfvertrouwen in klantgesprekken
- een betere klantbeleving in de winkel
- hogere conversie zonder druk te zetten
- meer plezier en professionaliteit op de winkelvloer
- verkoopgedrag dat stevig en natuurlijk voelt
Geen scripts of trucjes, maar gedrag dat stevig staat.
Wat anderen zeggen
Over mij
Floor van Esch traint teams in klantcontact, gastvrij verkopen en samenwerking op de winkelvloer.
Met haar achtergrond in training en theater maakt zij gedrag en communicatie op de winkelvloer zichtbaar en bespreekbaar.
De aanpak is praktisch, interactief en altijd verbonden met de dagelijkse praktijk van verkoopmedewerkers en retailteams.
De Floor Factor krijg je er gewoon bij.
F – Focus op de vloer
A – Aansluitend bij de praktijk
C – Confronterend en speels
T – Toepasbaar gedrag
O – Ontdekken en doen
R – Resultaat dat beklijft
Fun. Focus. Flow.
Wil je dat jouw team met meer vertrouwen en plezier verkoopt?
Dan kijken we samen wat jouw team nodig heeft op de winkelvloer.
FloorFactor staat voor:
- Ervaringsgericht: leren door doen
- Praktisch: direct toepasbaar op de vloer
- Speels waar het kan en scherp waar het moet: met humor en spiegel
- Altijd afgestemd op jullie organisatie of winkel en doelgroep
- Flexibel in meedenken en ‘hands on’ mentaliteit
Met FloorFactor kies je voor: interactief, herkenbaar en direct toepasbaar.
Heb je vragen? Bel me gerust…