This Floor will be yours

Een entertraining rond klantgerichtheid.
Een bedrijfsfilm voor jouw eigen medewerkers.
Een theatervoorstelling als spiegel voor de bedrijfscultuur.
De presentatie van een (in)formele bijeenkomst.

Floor heeft het allemaal in huis!
Trainer –  Actrice – Theatermaker – Presentatrice
Floor beschikt over een aantal factoren waar je niet omheen kunt.

Welkom bij Floorfactor.

Click on the right floor!

Trainer

Het systeem van een organisatie kan perfect lijken, maar de kwaliteit van een bedrijf valt of staat met wat er gebeurt tussen de medewerker en klant.

Herken je deze stellling? En zou je je medewerkers hier graag op willen aanspreken? Geef het dan uit handen aan Floorfactor.

Floorfactor zorgt voor:

• Een wervelende training – zonder powerpoint of boekentaal – gericht op de praktijk van klantbeleving.
• Een interactieve training waarin houding en gedrag centraal staan en gespiegeld worden.
• Een training waarbij de focus ligt op het maken van een ‘klik’ met de klant; met écht contact maak je onderscheid.

Kortom: Floor zorgt voor een opfriscursus met als doel de deelnemers te motiveren om het morgen eens anders te doen.

Want als je doet wat je altijd deed, krijg je wat je altijd kreeg.


 Floor–Factor: Informeel, praktisch, trefzeker, persoonlijk, humor.

This is the title

Referenties

“Telkens weer gebeurt er iets bijzonders met onze groep nieuwe medewerkers als Floor de FISH training komt geven. Ze heeft de gave om mensen te raken….. Energie, plezier en leergierigheid komt er los, wat resulteert in een zeer leerzame sessie. Floor weet de aandacht van de medewerkers continu vast te houden en weet de medewerkers uit hun comfort zone te halen. Plezier met de klant dat draagt Floor letterlijk en figuurlijk uit tijdens de training. Ook de vereniging van de Albert Heijn Franchisers wist ze te raken en binnenkort zal ze alle trainingen voor Klantgerichtheid verzorgen voor de Teamleiders.”

Jolanda Konincks-van den Boomen,
Konincks Retail B.V.

“Een training van Floor is alsof je een spannend boek leest: je interesse is meteen gewekt en vanaf de eerste bladzijde word je opgeslokt in het verhaal. Floor geeft de training op een humoristische en interessante manier, waardoor haar acteertalenten sterk tot uiting komen. Tel hierbij haar kennis van zaken op en je kan niet anders dan meegaan in deze training! Kortom, haar training is een onvergetelijke ervaring. Haar gedrevenheid en enthousiasme zorgen ervoor dat je haar tips and trics meteen wil gebruiken in de praktijk. Hopelijk kiezen jullie voor een training van deze uitzonderlijke dame!”

Chantal de Donder,
Concession Coach s. Oliver België / Brussel

“Floor werkt al een aantal jaren mee aan de scholingsdag voor nieuwe deelnemers van Stichting Kind en Voeding. Zij leidt de workshop Presenteren. Tijdens deze workshop laat Floor de deelnemers kennismaken met een andere manier van presenteren. Ze geeft ze handvatten om out of de box te denken en zodoende de aandacht van het publiek te vangen en vast te houden. Dit doet zij op een ludieke, soms hilarisch manier waardoor de geleerde stof goed beklijft. Stichting Kind en Voeding is blij met de medewerking van Floor van Esch en hoopt nog lang van haar lessen te kunnen genieten.”

Barbara Pruim,
Voorzitter Stichting Kind en Voeding

“Voor de training van de salesforce  hebben we Floor ingehuurd om te oefenen hoe om te gaan met weerstanden. Door Floor in te huren konden we de werkelijkheid zo dicht mogelijk benaderen en kun je eens uitproberen wat er gebeurt als je het anders aanpakt. Floor kan dat als geen ander. Met haar tomeloze energie weet ze de groep te mobiliseren en te motiveren. Individuen uit te nodigen de stap te wagen en een rollenspel met haar te spelen. Om vervolgens goede gefundeerde feedback te geven wat er gebeurde en wat het deed met de ‘klant’ (lees Floor in de rol van de klant).”

Willeke Sijpkes
Field Coach
Sales Netherlands
SCA HP Zeist BV

“Bij Yard Internet waren er nogal wat misverstanden over wie in het bedrijf nu eigenlijk verantwoordelijk is voor het tevreden stellen van de klant. In het (technisch) internetbedrijf Yard werd er te makkelijk gedacht dat daar de projectmanagers toch voor aangesteld zijn. En dat de programmeurs en vormgevers vooral niet lastig gevallen moeten worden met al die lastige klanten.

Als je dit herkent en van je personeel een betere klantattitude wenst: huur dan Floorfactor in! In een paar hele concrete en interactieve sessies van Floorfactor is het hele bedrijf ervan doordrongen hoe belangrijk het is dat iedereen bijdraagt aan de klanttevredenheid. Hoe leuk het is om met de klant in contact te staan maar ook hoe dit je eigen werkplezier verhoogt. De trainingen van Floor zijn van toegevoegde waarde geweest en kwamen op het juiste moment.

Inmiddels bellen klanten van Yard rechtstreeks met de programmeurs en vormgevers voor hun supportvragen. Zij voelen zich beter geholpen dan vroeger.
Floor, dank je wel!”

Dennis van Aalst,
Yard Internet

”Een training van Floor is alsof je een spannend boek leest:
je interesse is meteen gewekt en vanaf de eerste bladzijde word je opgeslokt in het verhaal.”

Chantal de Donder – S. Oliver België

Film/TV actrice

This is the title

Scene’s uit drama-serie Zapp-delict van de KRO-NCRV. Met o.a Giel Beelen

This is the title

Fragmenten uit bedrijfsfilm bekende supermarkt.
Rol: bijdehante klant

This is the title

Compilatie van drama-productie Bij Ron thuis van de KRO-NCRV. O.a met Ron&Carlo Boszhard en Frits Lambrechts. Rol: vrouw van Ron.

This is the title

Compilatie van een aflevering Beschuldigd. Rol: Moeder en slachtoffer van een zedendelict.

Actrice commercials

Fragmenten uit commercials

Referenties

“Ik heb diverse malen met Floor gewerkt in korte drama-producties ‘het Zappdelict’ en ‘Bij Ron Thuis’ van de KRO-NCRV.
Floor is een veelzijdige actrice die snel haar rol eigen weet te maken.
Ze is altijd goed voorbereid, denkt mee om haar rol verder invulling te geven en is door haar gedrevenheid en enthousiasme een aanwinst op de set”.

Andre Broertjes,
regisseur Jeugd KRO-NCRV

Theatermaker

Sinds 2005 is Floor artistiek leider van de theatergroep Laden en Lossen.
Laden en Lossen is gespecialiseerd in het opschudden van bedrijfsculturen. Daarnaast ligt hun focus op hostmanship: de klant centraal.

Door actuele werkprocessen op de vloer te spiegelen, binnenste buiten te keren, uit te vergroten of om te draaien, laten zij medewerkers bewust worden van hun houding en gedrag. Laden en Lossen gaat op zoek naar intrinsieke motivaties omdat daarbinnen de sleutel ligt tot verandering.

Laden en Lossen levert maatwerk in de vorm van workshops, trainingen, sketches of theatervoorstellingen.
Laden en Lossen werkt regelmatig samen met andere partners en beschikt over een ruim netwerk aan acteurs, trainers en sprekers.

Voor meer info: www.ladenenlossen.nl


Floor-Factor: interactief, verrassend, inspirerend, confronterend, humor, actueel.

This is the title

Referenties Laden en Lossen

” Voor het contactcentrum van de gemeente Den Haag hebben Floor en André een wervelende theaterworkshop gehouden rond het thema empathie. De originele, enthousiaste en professionele werkwijze van Laden en Lossen heeft ervoor gezorgd dat iedereen zich zeer bewust geworden is van het belang van empathie bij het werken in een callcenter. Vooral de goed getimede humor draagt bij aan het succes van de workshop. Dit jaar gaan we zeker weer samenwerken met Laden en Lossen, maar dan met een ander thema.”

Eelkje Veltman,
Kennismanager KCC Gemeente Den Haag

“Met veel plezier samengewerkt met de mensen van Laden en Lossen. We hebben Laden en Lossen ingeschakeld om te werken aan de cultuur van gemeente Buren. Het precies doorpraten wat nu ‘het probleem’ was, bleek hilarisch en gaf veel energie bij alle mensen. Ook het ombuigen naar een passend leerprogramma ‘wat gaan we hier nu mee doen?’ verliep erg goed. De medewerkers hebben de workshop (‘leren van feedback, zie kritiek als een cadeautje’) erg gewaardeerd.”

Miriam Sielhorst,
personeelsadviseur Gemeente Buren

“Laden en Lossen heeft in 2012 op de jaarlijkse medewerkersdag van Bureau Jeugdzorg Gelderland zowel de inleiding als het afsluitende gedeelte verzorgd. De medewerkersdag had als titel ‘Krachtig de transitie in’. Ik heb Floor en André leren kennen als vakmensen. De voorbereiding was gedegen zowel qua proces (uitgebreid inhoudelijk gesprek met uitvoerend medewerker) als voor de uitvoering. Sensitief werd ingespeeld op het gevoelige onderwerp (transitie) maar uitdaging werd niet geschuwd. Het geheel werd met humor en creativiteit gebracht waardoor het groepsproces op de dag een goede en waardevolle impuls kreeg.  Als opdrachtgever hebben we de samenwerking als waardevol en aanvullend op het programma ervaren. De dag evaluaties waren unaniem positief op dit onderdeel.”

Nelleke Flinterman,
Secretaris Raad van Bestuur Bureau Jeugdzorg Gelderland

“Theatergezelschap Laden en Lossen maakte voor onze tweejaarlijkse studiedag voor medewerkers een wervelende theatervoorstelling. De acteurs presenteerden herkenbare scènes uit de dagelijkse praktijk van de kinderopvang op een interactieve manier aan de zaal. Doordat theatermakers Floor en André de voorstelling speciaal voor Dak kindercentra op maat maakten, sloot hij naadloos aan bij onze doelstellingen. De voorstelling was leerzaam, maar zeker ook geestig. De humor in combinatie met de mooie liedjes raakte de juiste snaar bij het publiek. Deze waardeerde de voorstelling met het rapportcijfer 8,9. Met recht een cijfer om trots op te zijn.”

Willeke Briedé,
directeur DAK kindercentra, Den Haag

“Ze geeft ze handvatten om out of de box te denken. 
Ze weet de aandacht van het publiek te vangen en vast te houden. 
Dit doet zij op een ludieke, soms hilarisch manier waardoor de geleerde stof goed beklijft.”

Barbara Pruim – Voorzitter Stichting Kind en Voeding

Presentatrice

Regelmatig treedt Floor op als gastvrouw of presentatrice.
Haar optreden varieert van het aankondigen van sprekers tot het entertainen van winkelend publiek.
Floor’s improvisatievermogen komt hierin goed van pas!


Floor–Factor:  sprankelend, enthousiast, persoonlijke touch, plezier

This is the title

Referentie

“ID310 vraagt Floor geregeld om op te treden als gastvrouw of presentatrice bij zakelijke events en bijeenkomsten. Ze is altijd voorbereid, werkt professioneel en met een persoonlijke touch. Daarnaast is Floor flexibel, meedenkend en gewoon een leuke vrouw om mee te werken. Dat maakt haar geliefd bij menig klant.”

Mark Bliekendaal,
directeur ID310 (creatief in evenementen en communicatie)

FLOOR-CASTING

Contact

Floor van Esch

06 2690 8366
click@floorfactor.nl

OPDRACHTGEVERS

Zorgsector

DAK Kindercentra Den Haag
Diverse Palliatieve Zorgorganisaties
Diverse Thuiszorgorganisaties
Jeugdzorg Gelderland
PsyQ
Stichting Kinderopvang Zwijndrecht
Kinderopvang Les Petits Haarlem en omstreken
Kinderopvang Koreinkinderplein
Kinder opvang ‘Hoera’ Zuid-Limburg
Ziekenhuis St. Antonius Nieuwegein
Ziekenhuis Twenteborg Almelo
Haaglanden ziekenhuis Den haag

Onderwijs

Christelijk Hogeschool Ede
De Meerwaarde Barneveld
Johannus Fontanus college Barneveld
IVG Hogeschool Rotterdam

Overheid

Belastingdienst 
Gemeente Amsterdam-Osdorp 
Gemeente Amstelveen
Gemeente Beverwijk 
Gemeente Buren 
Gemeente Delft
Gemeente Den Haag
Gemeente Eindhoven 
Gemeente Heerhugowaard
Gemeente Hendrik-Ido-Ambacht
Gemeente Hoorn
Gemeente Papendrecht
Gemeente Rotterdam 
Gemeente Utrecht 
Gemeente Zoetermeer
Gemeente Zwolle
Ministerie van Justitie 
UWV

Commerciële sector

Akzo Nobel
Albert Hein
Agri Retail
Arbo samenwerkingsverband Ned. Detailhandel
Atos Consulting
Bart Smit
Beton en Prefabbouw IJmond
Brabantia
Beton en Prefabbouw IJmond
Bovag
C-1000
Coolcat
DHL Danzas
Diverse Kamer van Koophandels
E-on
Fortisbank
van Haren schoenen
Hema
HTM
ING
Intratuin
Itility Internet
Jumbo
Limburgse Vlaaien
Ministerie SZW/Arbo Ned. Detailhandel
Modebranche
Nederlands Bakkerij Centrum
s. Oliver
Piet Klerkx
Plus supermarkten
Rabobank Nederland
Rabobank provincie Brabant
SCA hygiene products
Yard Internet

REFERENTIES

“Telkens weer gebeurt er iets bijzonders met onze groep nieuwe medewerkers als Floor de FISH training komt geven. Ze heeft de gave om mensen te raken….. Energie, plezier en leergierigheid komt er los, wat resulteert in een zeer leerzame sessie. Floor weet de aandacht van de medewerkers continu vast te houden en weet de medewerkers uit hun comfort zone te halen. Plezier met de klant dat draagt Floor letterlijk en figuurlijk uit tijdens de training. Ook de vereniging van de Albert Heijn Franchisers wist ze te raken en binnenkort zal ze alle trainingen voor Klantgerichtheid verzorgen voor de Teamleiders.”
Jolanda Konincks-van den Boomen,
Konincks Retail B.V.
“Een training van Floor is alsof je een spannend boek leest: je interesse is meteen gewekt en vanaf de eerste bladzijde word je opgeslokt in het verhaal. Floor geeft de training op een humoristische en interessante manier, waardoor haar acteertalenten sterk tot uiting komen. Tel hierbij haar kennis van zaken op en je kan niet anders dan meegaan in deze training! Kortom, haar training is een onvergetelijke ervaring. Haar gedrevenheid en enthousiasme zorgen ervoor dat je haar tips and trics meteen wil gebruiken in de praktijk. Hopelijk kiezen jullie voor een training van deze uitzonderlijke dame!”
Chantal de Donder,
Concession Coach s. Oliver België / Brussel
“Floor werkt al een aantal jaren mee aan de scholingsdag voor nieuwe deelnemers van Stichting Kind en Voeding. Zij leidt de workshop Presenteren. Tijdens deze workshop laat Floor de deelnemers kennismaken met een andere manier van presenteren. Ze geeft ze handvatten om out of de box te denken en zodoende de aandacht van het publiek te vangen en vast te houden. Dit doet zij op een ludieke, soms hilarisch manier waardoor de geleerde stof goed beklijft. Stichting Kind en Voeding is blij met de medewerking van Floor van Esch en hoopt nog lang van haar lessen te kunnen genieten.”
Barbara Pruim,
Voorzitter Stichting Kind en Voeding
“Voor de training van de salesforce  hebben we Floor ingehuurd om te oefenen hoe om te gaan met weerstanden. Door Floor in te huren konden we de werkelijkheid zo dicht mogelijk benaderen en kun je eens uitproberen wat er gebeurd als je het anders aanpakt. Floor kan dat als geen ander. Met haar tomeloze energie weet ze de groep te mobiliseren en te motiveren. Individuen uit te nodigen de stap te wagen en een rollenspel met haar te spelen. Om vervolgens goede gefundeerde feedback te geven wat er gebeurde en wat het deed met de ‘klant’ (lees Floor in de rol van de klant).”
Willeke Sijpkes,
Field Coach Sales Netherlands
“Voor het contactcentrum van de gemeente Den Haag hebben Floor en André een wervelende theaterworkshop gehouden rond het thema empathie. De originele, enthousiaste en professionele werkwijze van Laden en Lossen heeft ervoor gezorgd dat iedereen zich zeer bewust geworden is van het belang van empathie bij het werken in een callcenter. Vooral de goed getimede humor draagt bij aan het succes van de workshop. Dit jaar gaan we zeker weer samenwerken met Laden en Lossen, maar dan met een ander thema.”
Eelkje Veltman,
Kennismanager KCC Gemeente Den Haag
“Met veel plezier samengewerkt met de mensen van Laden en Lossen. We hebben Laden en Lossen ingeschakeld om te werken aan de cultuur van gemeente Buren. Het precies doorpraten wat nu ‘het probleem’ was, bleek hilarisch en gaf veel energie bij alle mensen. Ook het ombuigen naar een passend leerprogramma ‘wat gaan we hier nu mee doen?’ verliep erg goed. De medewerkers hebben de workshop (‘leren van feedback, zie kritiek als een cadeautje’) erg gewaardeerd.”
Miriam Sielhorst,
personeelsadviseur Gemeente Buren
“Laden en Lossen heeft in 2012 op de jaarlijkse medewerkersdag van Bureau Jeugdzorg Gelderland zowel de inleiding als het afsluitende gedeelte verzorgd. De medewerkersdag had als titel ‘Krachtig de transitie in’. Ik heb Floor en André leren kennen als vakmensen. De voorbereiding was gedegen zowel qua proces (uitgebreid inhoudelijk gesprek met uitvoerend medewerker) als voor de uitvoering. Sensitief werd ingespeeld op het gevoelige onderwerp (transitie) maar uitdaging werd niet geschuwd. Het geheel werd met humor en creativiteit gebracht waardoor het groepsproces op de dag een goede en waardevolle impuls kreeg.  Als opdrachtgever hebben we de samenwerking als waardevol en aanvullend op het programma ervaren. De dag evaluaties waren unaniem positief op dit onderdeel.”
Nelleke Flinterman,
Secretaris Raad van Bestuur Bureau Jeugdzorg Gelderland
“Bij Yard Internet waren er nogal wat misverstanden over wie in het bedrijf nu eigenlijk verantwoordelijk is voor het tevreden stellen van de klant. In het (technisch) internetbedrijf Yard werd er te makkelijk gedacht dat daar de projectmanagers toch voor aangesteld zijn. En dat de programmeurs en vormgevers vooral niet lastig gevallen moeten worden met al die lastige klanten.
Als je dit herkent en van je personeel een betere klantattitude wenst: huur dan Floorfactor in! In een paar hele concrete en interactieve sessies van Floorfactor is het hele bedrijf ervan doordrongen hoe belangrijk het is dat iedereen bijdraagt aan de klanttevredenheid. Hoe leuk het is om met de klant in contact te staan maar ook hoe dit je eigen werkplezier verhoogt. De trainingen van Floor zijn van toegevoegde waarde geweest en kwamen op het juiste moment.
Inmiddels bellen klanten van Yard rechtstreeks met de programmeurs en vormgevers voor hun supportvragen. Zij voelen zich beter geholpen dan vroeger.
Floor, dank je wel!”
Dennis van Aalst,
Yard Internet

CV

Opleiding

1992-1997: Artez Arnhem, academie voor theater (diploma behaald ’97)

Werkervaring:

Theatermaker

Heden (vanaf 2005)
Artistiek leider en actrice bij ‘Laden en Lossen’; theater op maat voor bedrijven.


Trainer

Heden via FloorFactor en Klantengek.
2014-2012: Opgeleid door en verbonden aan Stivo Retail Training.


Actrice

Heden via Floorfactor en Laden en Lossen
2007-1997
In diverse producties gespeeld bij :
o.a:  Jeugdtheater Stella Den Haag, Jeugtheater Stout Utrecht, Jeugdtheater Steil.
Improvisatie theater Kersvers, Plezant producties voor bedrijven, Troost bedrijven theater, Stivo/Koester de klant, trainingsactrice bij het UMC en Erasmus MC.


TV/film 

2015-2012
– Caviar speelfilm ‘Terug naar morgen’. Rol: Moeder kleine Lena.
– KRO-NCRV: 14 afleveringen Zapp live ‘bij Ron thuis’. Rol: Vrouw van Ron Boszhard.
– IDTV:  aflevering ‘Beschuldigd’. Rol: Verdachte en slachtoffer.
– KRO-NCRV: 5 afleveringen ‘Zapp delict’. Rol: Diverse bijrollen.


Commercials

Bose HiFi, Karwei, Olvarit, Jumbo, Boursin, Dorinth hotel, Olympia, Robeco, NS, Plus.


Presentatrice

Heden : Verbonden aan ID310 Events te Houten ,diverse evenementen.
Voorheen:  Informercial tuinbranche Nederland, RTV Utrecht programma-reeks ‘Huis en tuin’. Informercial People Inq , Ilearning Think wise. Bedrijfsfilm Westland bank Utrecht, Nationale Nederlanden.
– Educatieve films in opdracht voor het Haags Historisch museum, Meermanno museum en het Maurits Huis.


Model

Hema, Praxis, Intratuin, ALBERT HEIJN, Melkunie, Kruitvat, Jumbo, Plusmarkt, Agis, Canon.